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快递被塞进快递柜 和你打招呼了吗

2019年07月23日 18:22:13 来源: 中安在线

    为了促进快递末端服务持续健康发展,交通运输部日前公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,自2019年10月1日起施行。记者注意到,办法规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意,投递快件后应及时通知收件人等,引起了广大市民的共鸣。昨天,记者通过问卷调查的形式,在合肥市竹荫里社区、丁香社区、西园街道随机采访了50位市民,采访显示,80%的受访者表示,经常遇到快递在投放快递柜之前没有征得自己同意的情况,同时,60%的受访者认为,快递放在哪,应该由自己说了算。

    案例:包裹半个多月才找到

    阮女士家住省城丁香家园一期小区,作为一个宝妈,阮女士经常在网上购物,特别是一些宝宝用品。今年上半年,有一次,阮女士又给宝宝买了一些日用品,但奇怪的是,物流显示快递已经签收,自己却一直接到派送信息。“后来,我就给快递员打电话,对方说,东西已经放进快递柜了。”

  阮女士也曾去快递柜,甚至代收点查找,但连续几天都没有找到。后来,阮女士多次联系快递员,一直过了半个多月,快递员才把东西给送来。“还好只是日用品,保质期长,没有损坏,如果是生鲜之类的产品,早就没用了。”因为快递员态度较好,也向她道了歉,所以,阮女士没有投诉追究。

  消费者:可以放,但要告知

  丁香家园的阮女士坦言,其实小区安装了快递柜后,收快递确实方便多了。“人经常不在家,没有人收货,有快递柜帮忙收着,自己有空时再去取,挺方便的。”但也时常遇到一些小问题,比如,自己住在丁香家园一期,快递员有时候会把快递误放到二期、四期的快递柜去。还有时候,快递较大,但偏偏被快递员硬塞进了快递柜,箱体被压变形了。“希望遇到一些特殊件的时候,能够与收件人联系下,再决定放在哪比较合适,小件直接放快递柜就行了,自取也简单。”

  快递员:挨个打电话不现实

  昨天上午,记者蹲点了合肥市区多个小区进行观察,发现除了顺丰快递、京东快递、苏宁易购等几家快递员,在投递前,进行了电话联系收件人,其它快递则多数是直接投入了快递柜或代收点。

  一位申通快递快递员向记者表示:“除了生鲜、贵重物品或明确标注电话联系的货物外,都会自动放入快递柜,然后快递柜会有短信通知收件人取件。”快递员也透露,快递柜会向派件人收取一定的费用,一般货物滞留超过48小时还未被取走的话,快递员会收到通知,后与收件人联系,协商是再次入柜还是送上门。

  一位韵达快递的快递小哥也告诉记者,平时一个人的派件量大概在三百票左右,挨个打电话询问收件人,来决定快递投放地点,他直言,不太现实。“件量大的话,挨个打电话,从早上送到晚上都不一定送的完,还有收件单要接。”

  快递小哥还说,送一单件的派件费只有1元钱,如果打几次电话,除去时间,电话费也是成本,挣不了多少钱。“而且按我们实际来看,打电话给收件人,最后,也是让放快递柜的多,特别是一些小件东西。”快递小哥说,如果遇上大件、生鲜等易损坏物品,他们会提前联系收件人,询问在家与否,决定是否上货上门。

  昨天,记者也联系了申通快递、圆通速递、中通快递、韵达快递等官方客服,得到了回复几乎一致,各家快递公司针对快递柜使用,均需要征得收件人同意。

  业内人士:严格执行规定会推高费用

  7月22日下午,记者联系了一位快递行业业内人士,该业内人士明确认为,快递直接投入快递柜是市场竞争的结果。业内人士说,因为市场竞争激烈,如今,快递包裹的派送费用被压得很低,派送方几乎不挣什么钱。“举例来说,派送费一般一单是在1块多一点,一个快递员派送一单,是在1块钱左右,再加上车辆、油费等等,派件上几乎是没有利润的。”

  业内人士分析,快递直接入柜,“件多人少”也是一个原因。多年前,快递员一天派件量在100单左右,可以做到送货上门,但如今,一个快递员的派件平均量达300单左右,遇到双十一等高峰期的时候甚至达500单,工作量增大,但是派费却并没有上涨,只得通过多派件来增加收入,此时,有了快递柜、代收点的帮忙,快递小哥宁愿分3到5毛给快递柜或代收点,来增加签收率与派件量。“现在投放快递柜或者代收点,已经‘约定俗成’了,很多人还是支持放快递柜的,安全、隐私、方便。”

  业内人士认为,羊毛出在羊身上,如果严格执行快递员提前沟通、送货上门,就会增加快递费。“上涨派费,同样的快递量,可以多招一个快递员来分担,服务也会更好,但是多出的这笔钱,最终会转嫁消费者买单的。”

  主管部门:低价竞争致服务品质下降

  昨天下午,记者来到合肥市邮政管理局,该局市场监管处副处长孙晨晨接受了记者的采访。孙晨晨说,目前,快递投递主要有驿站代收、智能快件箱代收与快递员上门投递三种,其中,前两者投递方式占70%。截至今年7月,合肥市共有7464组快递柜,近70万个格口,社区、校园覆盖率达90%以上,日均投递量达35.71万件。“快件箱可以大大提高投递效率,解决‘最后100米’的投递难题,确实为消费者带来了很大便利。”

  但同时,快件箱的使用也存在一些问题。截至目前,2019年合肥市邮政业消费者申诉中心共接收398起关于“箱递”的申诉,占总申诉量的13%。

  针对部分快递企业未能提前与消费者沟通的违规投放行为,孙晨晨分析有两点主要原因,其一是“件多人少”的矛盾,另一个则是低价竞争导致的服务品质下降。

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